Este contrato describe los términos y condiciones generales ("Términos y condiciones") que regulan la navegación y utilización del sitio de internet www.cleanhome.com.mx, Ante cualquier persona que ingrese al sitio o utilice sus servicios (en adelante, “Usuario”), para encontrar una personal que le ayude en sus labores domésticas (en adelante “personal doméstico”). 

1.- Aceptación
Al usar, ingresar, registrarse en el Sitio, recibir cotizaciones o contratos de parte de Cleanhome o utilizar servicio desde o a través del Sitio, el Usuario acuerda expresamente que declara conocer y aceptar todos los Términos y Condiciones que aquí se detallan. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

2.-Introducción
En Cleanhome contamos con servicios de reclutamiento de personal, selección, colocación y contratación de personal para el servicio doméstico. Cleanhome es el enlace entre trabajadores del servicio doméstico con potenciales empleadores, facilitando la búsqueda de perfiles con un interés mutuo en contraer una relación laboral.
 
3.- Uso del Servicio
Para acceder a los Servicios del Sitio, el Usuario deberá ponerse en contacto con alguno de los ejecutivos de Cleanhome, por medio de: WhatsApp, llamada Telefónica, correo electrónico.
La información proporcionada por el Usuario, debe ser verídica y actual.
El Usuario debe ser una persona física, con capacidad suficiente para aceptar estos términos y condiciones y su uso del servicio debe ser responsable, acorde a la ley y respetando los derechos de otros Usuarios. No se permite el uso inadecuado o fraudulento del servicio.

4.-Condiciones generales del Servicio
Cleanhome, ofrece un servicio que busca promover la formalización del empleo del servicio doméstico facilitando un canal de contacto directo entre un potencial empleador y una candidata, en el cual, el potencial empleador que esté interesado en contratar, pueda ser conectado con una(s) candidata(s) de servicio doméstico, con la finalidad de que pueda elegir y contratar a la que mejor se acomoden a su necesidad.
Cleanhome en su proceso de reclutamiento, selecciona a los prestadores de servicio activos en su plataforma, mediante una entrevista inicial, verificación de referencias, entrevista en profundidad con psicólogos, realización e interpretación de test psicométricos y recopilación de documentación oficial.
Adicionalmente, coordina entrevistas entre los Usuarios y los prestadores de servicio, para facilitar su mejor conocimiento y selección.
Cleanhome no está involucrado en ninguna transacción entre Usuarios y personal doméstico, sino que se limita a poner en contacto a ambas partes. Cleanhome no se responsabiliza por los términos de contratación pactados entre usuarios y prestadores de servicios en forma posterior a su conexión a través del Sitio. En caso de surgir una relación laboral entre el prestador de servicios y el Usuario, será éste último el único responsable de cumplir con toda la normativa laboral y de seguridad social que resulte aplicable.

5.- Servicios y tarifas
Un agente de Cleanhome presentará opciones por medio de whatsapp o correo electrónico al Usuario, quien podrá entrevistar al personal doméstico por video llamada o de forma presencial, el Usuario, deberá confirmar el día y hora de la entrevista. En caso de que el Usuario no confirme la fecha de las entrevistas en 3 días hábiles, su servicio podrá ser desestimado y perderá el equivalente del anticipo depositado.
Una vez realizada/s la/s entrevista/s si el Usuario decide comenzar una relación laboral con el personal doméstico, deberá indicarlo a Cleanhome y completar el pago por el servicio de reclutamiento y selección.
Una vez verificada la recepción del pago, Cleanhome compartirá el expediente del personal doméstico en una carpeta digital, el cual contendrá la siguiente información: nombre, domicilio, teléfono, edad, referencias de trabajos anteriores, fotografía reciente, interpretación de test psicométrico, contacto de emergencia, comprobante de domicilio, INE, CURP, acta de nacimiento.

El pago por los servicios será realizado por parte del Usuario, sólo en el caso de que confirme su intención de contratar los servicios del personal domestico.
Cleanhome cobrará un único pago de servicio al Usuario, en función de la modalidad o los días de  servicio. El Usuario deberá realizar un pago del 20% del pago total en concepto de anticipo, para que Cleanhome comience sus servicios de Reclutamiento, búsqueda, selección y colocación de personal.

El costo único o pago total del servicio general es de:

$6,000 para servicios Foráneos de planta dentro de la república mexicana.

$5,000 para servicios de planta semana completa.

$4700 para servicios de planta de 3 a 4 días por semana.
$4,900 para servicios de entrada por salida con frecuencia de 6 días a la semana.
$4,500 para servicios de entrada por salida con frecuencia de 5 días a la semana.
$3,800 para servicios de entrada por salida con frecuencia de 4 días a la semana.
$3,300 para servicios de entrada por salida con frecuencia de 3 días a la semana.
$2,000 para servicios de entrada por salida con frecuencia de 2 días a la semana
$1,500 para servicios de entrada por salida con frecuencia de 1 día a la

Las transacciones serán efectuadas en efectivo, transferencia electrónica, tarjeta de crédito o debito.
Los precios de los servicios no incluyen los impuestos correspondientes.
Para la obtención de factura, el Usuario deberá solicitarlo a Cleanhome, pagar el excedente con respecto a impuestos y proporcionar los datos necesarios para la emisión de la misma y un correo electrónico para su envío.

6.- Devoluciones y reembolsos:
En caso de que transcurridos 4 días hábiles (L-V) en servicios de entrada por salida o 6 días hábiles en servicios de planta, desde la confirmación del pago del anticipo, y Cleanhome no haya presentado al menos una candidata para el servicio, el cliente tendrá derecho al reembolso total del anticipo realizado.
Si las candidatas presentadas, cumplen con las características indicadas por el cliente, pero no son de su agrado, el cliente podrá solicitar una nueva/s entrevista/s y Cleanhome, contará con 4 días hábiles adicionales en servicios de entrada por salida o 6 días hábiles adicionales en servicios de planta, para presentar nuevas candidatas.
En caso de que el cliente no quiera nuevas entrevistas, podrá solicitar el reembolso, el cual se realizará, por la diferencia entre el anticipo pagado y descuento del 50% que mantendrá Cleanhome para absorber los costos de publicaciones y proceso de selección realizado.
En caso de que el cliente realice el pago completo, pero la candidata no se presente al servicio, Cleanhome se compromete a iniciar nuevamente el proceso para encontrar nuevo personal doméstico sin ningún costo para el cliente o a devolver la totalidad del segundo y último pago recibido.

En caso de cubrir el servicio, se haya realizado el pago completo a Cleanhome y el personal doméstico se presente a laborar se da por terminado el servicio y no existe posibilidad de reembolso alguno.

7.- Garantía

El servicio contará con una garantía de cambio de personal de acuerdo a lo siguiente:
4 meses de garantía (hasta un máximo de 1 ocasión) para los servicios Foráneos de planta.

4 meses de garantía (hasta un máximo de 2 ocasiones) para los servicios de planta o de entrada por salida con frecuencia de 5 o 6 días a la semana.
3 meses de garantía de sustitución (hasta un máximo de 2 ocasiones) para servicios de entrada por salida con frecuencia de 1 a 4 días a la semana.

Será efectuado en un tiempo de respuesta máximo de 5 a 10 días hábiles.

El cambio gratuito de personal solo se efectuará a partir del aviso al representante asignado por vía whatsapp o del ingreso de la solicitud en el correo reclutamiento@cleanhome.com.mx con los siguientes datos: Nombre del contratante, fecha de contratación, dirección del contratante, nombre de la candidata contratada. DICHO SERVICIO DE GARANTIA. puede ejercitarse dentro del lapso estipulado a partir de la fecha de contratación, si no se ejercita el derecho en el plazo acordado se tendrá por perdido.

El pedido de cambio de personal deberá ser de buena fe, de lo contrario dará pie a la extinción de dicho contrato, de manera siguiente: Ejemplo 1: el mal uso efectuado por el contratante, utilizando la garantía sin necesidad de hacerlo, corriendo a la persona sin una razón justificable. Ejemplo 2: El contratante usa (Lenguaje/Trato) grosero o agresivo con el personal que le enviamos o hay insinuaciones de trato sexual hacia el personal que le enviamos. Ejemplo 3: el contratante envía a la persona a laborar en otro lugar no acordado en el contrato. Ejemplo 4: El contratante usa (Lenguaje/Trato) grosero o agresivo con alguno de nuestros representantes CleanHome. Ejemplo 5: Querer que CleanHome haga valida la garantía haciendo caso omiso de estos ejemplos. Dicha lista de ejemplos es enunciativa y no tiene la calidad de limitar, por lo que en cualquier otro caso similar se podrá utilizar la analogía y aplicar la extinción del contrato

8.- Usuario y sus Obligaciones

El Usuario se obliga a pagar al prestador de servicios el total de su salario base, en caso de que el personal doméstico no cubra los requerimientos laborales del usuario y éste decida dar por terminado el servicio, deberá cubrir al personal doméstico los salarios a su cargo por los días efectivamente laborados.
El Usuario, se compromete a tratar de forma respetuosa y digna al prestador de servicios seleccionado y a otorgarle indicaciones claras y precisas sobre los servicios que requiere que sean realizados, la dirección del servicio y los horarios.
Por lo que respecta a la apariencia física del personal doméstico, como lo es el uso del uniforme, corte de cabello, etc. el Usuario deberá acordarlo previamente con el personal doméstico y los gastos que se originen con motivo de lo pactado serán cubiertos por el Usuario.
En el caso de personal doméstico de planta, que hace necesaria su permanencia en el domicilio del Usuario, éste se compromete a que la habitación que ocupe el personal, cumpla con las condiciones mínimas de higiene y habitabilidad.

9.Contenido y Propiedad Intelectual

9.1. El Sitio www.cleanhome.com.mx es de exclusiva propiedad de Cleanhome Agencia de Personal Doméstico y esta sujeto a estos Términos y Condiciones, a que accedan y usen el Sitio, descarguen e impriman el contenido público disponible en el mismo, exclusivamente para su uso personal y no comercial.
9.2. Los contenidos del Sitio, tales como diseños, textos, gráficos, imágenes, vídeo, información, logotipos, iconos, software, archivos de audio y otros tipos de contenido están protegidos bajo las leyes de propiedad intelectual. Por todo ello, nada de lo contenido en los presentes Términos y Condiciones tendrá el efecto de otorgarle al Usuario ningún tipo de derecho en relación con derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual o industrial en el Sitio.

10.Indemnidad
La contratación de cualquiera de los servicios prestados por CleanHome, incluye la Investigación, Selección y Colocación de personal doméstico, eximiéndose de cualquier relación laboral o civil respecto al personal doméstico, por lo tanto CleanHome no se hace responsable de cualquier situación legal que se presente con el mismo. El USUARIO, renuncia a los derechos de ejercitar cualquier demanda Civil, Penal o Mercantil ocasionada por terceros o por el personal doméstico. Sin embargo CleanHome podrá proporcionar asesoría legal al USUARIO y ayuda a resolver todo conflicto.

12-Jurisdicción 

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en CDMX, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.